วิทยากรโดย .......

คุณเรวดี ไผ่เกาะ     ผู้อำนวยการสายบริหาร โรงพยาบาลธนบุรี 2 

พฤติกรรมบริการที่เป็นเลิศ(ESB)เพื่อสะท้อนถึงความใส่ใจต่อผู้ใช้บริการ 
" มาตรฐานบริการ ESB (AIDET) " 

ประกอบด้วย 5 มิติ

• A (Acknowledge) = การสื่อสารที่แสดงออกว่าใส่ใจ มีความกระตือรือร้น
• I (Identify) = การแนะนำตัว
• D (Duration) = แจ้งระยะเวลารอคอย
• E (Explanation) = การอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับอาการแผนการรักษา
• T (Thank you) = แสดงความขอบคุณ